Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele verhouding tussen Sulis Labs GmbH, Reuchlinstr. 10-11, 10553 Berlijn (HRB 246212, Amtsgericht Berlin, btw-id: DE356327514) - hierna ook "aanbieder" genoemd - en haar klanten - hierna "klant" genoemd.

1. Toepassingsgebied, definities, wijzigingsbevoegdheid

Voor de zakelijke relatie tussen de aanbieder en de klant gelden uitsluitend de onderstaande algemene voorwaarden in de versie die geldig is op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Voor zover in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over "consumenten", zijn dit natuurlijke personen bij wie het doel van de bestelling niet kan worden toegerekend aan een commerciële, zelfstandige of freelance activiteit. "Ondernemers" zijn daarentegen natuurlijke of rechtspersonen of rechtsbevoegde vennootschappen die bestellen voor commerciële, zelfstandige of freelance doeleinden. "Klanten" in de zin van deze algemene voorwaarden zijn zowel consumenten als ondernemers.

2. Voorwerp van de overeenkomst

Het voorwerp van de overeenkomst is de verkoop of het gebruik van de softwareapplicaties en eindapparatuur van de aanbieder, die dienen voor de werking van een bijverwarming door middel van een inschroefverwarmingselement.

Applicaties van de aanbieder – hierna "apps" genoemd – omvatten zowel webgebaseerde applicaties als toekomstige mobiele applicaties. De webapplicatie is op te roepen via de website van de aanbieder. De mobiele apps worden via de verschillende stores voor mobiele applicaties (iOS App Store, Android Play Store, Windows Store, enz.) ter beschikking gesteld.

De centrale schakel tussen de applicaties onderling en met de eindapparatuur wordt gevormd door de serverinfrastructuur van de aanbieder. Voor zover onderhoudswerkzaamheden noodzakelijk worden, informeert de aanbieder de klant hier tijdig over.

3.1 Totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen van de aanbieder zijn vrijblijvend en niet-bindend.

Bij een aankoop van eindapparatuur van de aanbieder komt de overeenkomst in principe pas tot stand door het afgeven van de aanvaardingsverklaring door de aanbieder, die bij telefonische bestelling, een bestelling via de webshop of een andere bestelwijze met een aparte e-mail (orderbevestiging) wordt verzonden.

Ongeacht de aanvaarding van de overeenkomst door een orderbevestiging per e-mail, komt bij een bestelling bij de aanbieder uiterlijk een bindende overeenkomst tot stand bij de levering van de eindapparatuur.

3.2 Geen verkoop aan commerciële afnemers

De in de webshop aangeboden goederen worden alleen verkocht aan consumenten en ondernemers als eindverbruikers. De commerciële doorverkoop van goederen is niet toegestaan.

De aanbieder behoudt zich het recht voor om contractaanbiedingen niet te accepteren die de indruk wekken te zijn gedaan met het doel de goederen commercieel door te verkopen.

4. Algemene verplichtingen van de klant

De klant garandeert dat de gegevens die aan de aanbieder bij de bestelling en registratie zijn verstrekt, juist en volledig zijn. Hij verplicht zich ertoe de aanbieder telkens onverwijld te informeren over wijzigingen in de verstrekte gegevens en op verzoek van de aanbieder binnen 15 dagen na ontvangst de actuele juistheid opnieuw te bevestigen. Dit betreft in het bijzonder de naam, het postadres, het e-mailadres en het telefoon- en eventueel faxnummer van de klant, eventueel zijn rechtsvorm en details over de gekozen betaalmethode.

5. Prijzen en betalingsvoorwaarden

De op de internetpagina's van de aanbieder vermelde prijzen op het moment van de bestelling zijn van toepassing. Voor zover er verzendkosten van toepassing zijn, informeert de aanbieder over de hoogte daarvan in het bestelproces.

Alle prijzen die op de website van de aanbieder zijn vermeld, zijn inclusief de geldende wettelijke btw. De aanbieder behoudt zich het recht voor om voor de verschillende betalingsopties derden in te schakelen voor de afhandeling. Facturen worden aan de klant in principe per e-mail verzonden.

Het factuurbedrag is uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de factuur opeisbaar. Indien de klant in verzuim is met een betaling, is de aanbieder gerechtigd een aanmaningsvergoeding per aanmaning te rekenen. Voor elke niet-ingeloste of geretourneerde automatische incasso of creditcardbetaling is de aanbieder gerechtigd een forfaitair bedrag in rekening te brengen, tenzij de klant aantoont dat hij niet verantwoordelijk is voor de gebeurtenis die tot de schade heeft geleid. Het staat de klant vrij om aan te tonen dat er geen of minder schade is ontstaan dan het forfaitaire bedrag.

6. Levering en eigendomsvoorbehoud

Leveringen vinden alleen plaats aan afleveradressen in Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk, Italië, Nederland, Oostenrijk, Polen, Spanje, Zwitserland en Tsjechië.

De klant is verantwoordelijk voor het feit dat levering op het afleveradres tijdens de gebruikelijke kantooruren mogelijk is. De levering geschiedt binnen twee weken na aanvaarding van het aanbod van de klant tot het sluiten van de overeenkomst.

In gevallen van overmacht wordt de levertijd in redelijkheid verlengd. Onder overmacht wordt onder meer verstaan staking, uitsluiting, overheidsingrijpen, tekorten aan energie en grondstoffen, transportbelemmeringen, bedrijfsstoringen door bijvoorbeeld brand-, water-, machineschade en blikseminslag en alle overige belemmeringen die de aanbieder niet kon voorzien en niet heeft veroorzaakt. Begin- en eindtijdstippen van dergelijke leveringsbelemmeringen worden u door de aanbieder onverwijld medegedeeld.

Bij een leveringsvertraging van meer dan twee weken na betaling heeft de klant het recht om de overeenkomst te ontbinden. Overigens is in dat geval ook de aanbieder gerechtigd de overeenkomst te beëindigen. Hierbij zullen reeds door de klant gedane betalingen onverwijld worden terugbetaald.

De aanbieder behoudt zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden indien de bezorging door toedoen van de klant driemaal mislukt. Reeds door de klant gedane betalingen worden in dit geval door de aanbieder terugbetaald. Indien eindapparatuur met zichtbare schade aan de verpakking of de inhoud wordt geleverd, dient de klant dit onverminderd zijn garantierechten uiterlijk twee weken na ontvangst van de eindapparatuur aan de aanbieder te melden, zodat de aanbieder de transportschade bij de ingeschakelde logistieke onderneming kan claimen.

Indien de klant een ondernemer is en de overeenkomst tot de exploitatie van zijn handelsbedrijf behoort, is § 377 HGB (Duits wetboek van koophandel) van toepassing.

In principe draagt de klant in geval van retourzending de kosten van de retourzending. Uitgezonderd hiervan is de retourzending bij herroeping. Indien de klant eindapparatuur koopt, blijft deze tot de volledige betaling door de klant eigendom van de aanbieder.

7. Herroepingsrecht

Sluit de klant als consument een overeenkomst met de aanbieder en gebruiken de klant en de aanbieder voor de contractonderhandelingen en de sluiting van de overeenkomst uitsluitend middelen voor communicatie op afstand (bijv. bestelling via de webshop van de aanbieder, evenals telefoon, e-mail of fax), dan heeft de klant in de regel een wettelijk herroepingsrecht.

De herroepingstermijn bij de levering van eindapparatuur bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de eindapparatuur in bezit heeft genomen. Indien meerdere eindapparatuur in het kader van een uniforme bestelling is besteld en deze afzonderlijk wordt geleverd, bedraagt de herroepingstermijn 14 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste apparaat in bezit heeft genomen.

De aanbieder draagt de kosten van de retourzending alleen als het door de aanbieder verstrekte retourlabel wordt gebruikt. Bij andere wijzen van retourneren worden de retourkosten niet vergoed. Er bestaat geen verplichting voor de aanbieder om een retourlabel ter beschikking te stellen.

Betalingen voor in-app-abonnementen en aankopen via de Apple App Store of de Google Play Store kunnen niet via de aanbieder worden herroepen en/of terugbetaald.

8. Vrijwillig recht op teruggave

Indien een 30-dagen-geld-terug-garantie is overeengekomen, kan de klant zich ook na afloop van de 14-daagse herroepingstermijn (zie punt 7) van de overeenkomst losmaken door de klant de uitoefening van het vrijwillige recht op teruggave aan de aanbieder binnen 30 dagen na ontvangst van de eindapparatuur (begin van de termijn op de dag van levering) te melden.

Voorwaarde voor de uitoefening van het vrijwillige recht op teruggave en een daarmee verbonden terugbetaling van reeds betaalde bedragen is dat de eindapparatuur volledig, in de oorspronkelijke staat onbeschadigd en zonder beschadiging in de originele verkoopverpakking is teruggestuurd. De aanbieder behoudt zich het recht voor om bij onvolledige retourzending of retourzending van beschadigde eindapparatuur de terugbetaling te weigeren of het terug te betalen bedrag te verminderen.

Er bestaat geen recht op vergoeding van de verzend- en retourkosten bij de uitoefening van het vrijwillige recht op teruggave. Het wettelijke herroepingsrecht (vgl. punt 7) wordt niet aangetast door de naleving van de in dit punt 7 genoemde voorwaarden en blijft hiervan onafhankelijk bestaan.

Totdat de termijn voor het wettelijke herroepingsrecht is verstreken, gelden uitsluitend de daar vermelde wettelijke voorwaarden. Het (vrijwillige) recht op teruggave beperkt niet eventuele wettelijke garantierechten, die onbeperkt blijven bestaan.

9. Installatie & technische vereisten

Het gebruik van de applicaties van de aanbieder met volledige functionaliteit vereist een werkende en voortdurend bestaande internetverbinding op de installatielocatie. Voor een volledig gebruik van de mobiele applicaties is bovendien een mobiele dataverbinding vereist. Het ter beschikking stellen en instandhouden van de werking van de internetverbindingen is de verantwoordelijkheid van de klant.

Voorafgaand aan de installatie van de eindapparatuur wordt in de apps van de aanbieder een compatibiliteitscontrole uitgevoerd met het bestaande verwarmingssysteem van de klant. De compatibiliteitscontrole vindt plaats op basis van klantinformatie. Indien uit de compatibiliteitscontrole van het bestaande verwarmingssysteem van de klant blijkt dat er geen compatibiliteit is, informeert de aanbieder de klant daar onverwijld over. De klant is vervolgens verplicht om binnen de termijnen voor herroeping en het 30-daagse vrijwillige recht op teruggave de overeenkomstige verklaringen af te leggen en de eindapparatuur volledig en zonder gebruikssporen aan de aanbieder terug te sturen.

10. Gegevensbescherming

Bij alle processen van gegevensverwerking (bijv. verzameling, verwerking en overdracht) handelt de aanbieder volgens de wettelijke voorschriften. De door de klant verstrekte persoonsgegevens, bestellingen en bedrijfsgegevens van de eindapparatuur worden bij de aanbieder elektronisch opgeslagen. Meer informatie over de aard, omvang, plaats en het doel van de verzameling, verwerking en het gebruik van de voor de uitvoering van bestellingen noodzakelijke persoonsgegevens vindt u in de bepalingen inzake gegevensbescherming van de aanbieder.

De aanbieder neemt de maatregelen die volgens de stand van de techniek vereist zijn om de gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Desalniettemin wordt erop gewezen dat volgens de stand van de techniek niet volledig kan worden voorkomen dat derden ongeoorloofd proberen toegang te krijgen tot deze gegevens.

11. Aansprakelijkheid

Voor andere schade dan die welke is ontstaan door letsel aan leven, lichaam en gezondheid, is de aanbieder alleen aansprakelijk voor zover deze berust op opzettelijk of grof nalatig handelen of op toerekenbare schending van een wezenlijke contractuele verplichting, d.w.z. een verplichting waarvan de vervulling de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de contractpartner regelmatig mag vertrouwen, door de aanbieder of zijn hulppersonen. Elke verdergaande aansprakelijkheid voor schadevergoeding is uitgesloten.

Indien een wezenlijke contractuele verplichting wordt geschonden, is de aansprakelijkheid van de aanbieder beperkt tot de voorzienbare schade die kenmerkend is voor het contract. Aansprakelijkheid volgens de bepalingen van de productaansprakelijkheidswet blijft hiervan onaangetast. Overigens is de aanbieder niet aansprakelijk voor schade aan met de eindapparatuur van de aanbieder verbonden apparaten van derden of voor schade aan de eindapparatuur van de aanbieder, evenals voor een gebrek aan bruikbaarheid van de eindapparatuur, indien deze berusten op onjuiste of onvolledige gegevens van de klant bij de compatibiliteitscontrole of het negeren van de instructies van de aanbieder.

De aanbieder adviseert de installatie van de eindapparatuur door een vakman te laten uitvoeren. Voor zover de installatie niet door de installatieservice van de aanbieder maar door een door de klant ingeschakelde derde (bijv. installatiebedrijf) is uitgevoerd, is de door de klant ingeschakelde derde aansprakelijk voor alle schade als gevolg van een onjuiste installatie. Zelfinstallatie van de eindapparatuur van de aanbieder geschiedt altijd op eigen risico.

Een reparatie of enige ingreep in de verwarmingsinstallatie, ook die welke volgens instructies van de aanbieder worden uitgevoerd, geschiedt op het eigen risico van de klant. In twijfelgevallen moet de klant een vakman voor de betreffende installatie raadplegen en opdracht geven voor de ingrepen in de installatie. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste installatie, gebruik, behandeling, bediening of opslag.

Voor zover niet al uitgesloten door de voorgaande regelingen, is aansprakelijkheid van de aanbieder voor schade aan met de eindapparatuur verbonden apparaten uitgesloten, tenzij de schade aantoonbaar terug te voeren is op de werking van een van de eindapparatuur van de aanbieder. De bewijslast ligt bij de klant. Indien het bewijs door toedoen van de klant (bijv. eigenmachtige reparatie) onmogelijk is, is de aansprakelijkheid van de aanbieder uitgesloten. Verder aanvaardt de aanbieder geen aansprakelijkheid voor de beperking of de weigering van vrijwillige garantiediensten van derden vanwege het gebruik van de eindapparatuur van de aanbieder.

Garantieclaims jegens derden blijven onaangetast en dienen jegens de betreffende derden kenbaar te worden gemaakt. Vanwege de sterke afhankelijkheid van de stookkosten van verschillende door de aanbieder niet beïnvloedbare factoren (zoals bijvoorbeeld: weersomstandigheden, isolatie, ventilatiegedrag, gekozen streeftemperatuurinstellingen) is elke aansprakelijkheid van de aanbieder voor stookkosten van de klant uitgesloten.

De aanbieder behoudt zich het recht voor de toegang tot de software en het onbeperkte gebruik van de applicaties van de aanbieder te onderbreken zolang en voor zover dit om dwingende redenen noodzakelijk is, bijv. bij noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden aan servers of programma's of de noodzakelijke infrastructuur, bij ongeoorloofde aanvallen op gegevens of computers, voor het verhelpen van onvoorziene veiligheidslekken of overige ernstige storingen. In deze gevallen wordt voor zover mogelijk een zelfstandige regelintelligentie van de eindapparatuur geactiveerd. Deze kortstondige beperkingen vormen geen grond voor aansprakelijkheid of garantieclaims van de klant.

12. Garantie

De wettelijke garantiebepalingen zijn van toepassing. Bij de aankoop van eindapparatuur verjaren deze in principe na twee jaar. In het geval dat de aankoop is gedaan voor een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit, verjaren de garantieclaims na één jaar. Bij de huur van eindapparatuur bestaat er recht op garantie voor de gehele duur van de huurovereenkomst.

13. Slotbepalingen

Mocht een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn, dan tast dit de geldigheid van de overige overeenkomsten niet aan. Indien de klant geen algemene woonplaats heeft binnen de Europese Unie of indien hij koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen is, is de vestigingsplaats van de aanbieder de bevoegde rechter voor alle vorderingen die voortvloeien uit de contractuele verhouding.

De aanbieder is echter gerechtigd om ook de rechtbank in de woonplaats van de klant te adiëren. Het is uitsluitend Duits recht van toepassing onder uitsluiting van het Weens Koopverdrag, ook in grensoverschrijdend leveringsverkeer, voor zover de klant geen consument is.

Indien de klant een consument is, zijn de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van toepassing die gelden in de staat waar de klant zijn gewone verblijfplaats heeft, voor zover deze de klant een verdergaande bescherming bieden.

De aanbieder is gerechtigd deze algemene voorwaarden - voor zover ze in de contractuele verhouding met de klant zijn opgenomen - eenzijdig te wijzigen, voor zover dit noodzakelijk is voor het verhelpen van achteraf ontstane equivalentiestoornissen of voor aanpassing aan veranderde wettelijke of technische randvoorwaarden.

Over een aanpassing informeert de aanbieder de klant onder vermelding van de inhoud van de gewijzigde regelingen. De wijziging wordt onderdeel van de overeenkomst als de klant niet binnen zes weken na ontvangst van de wijzigingsmededeling schriftelijk of in tekstvorm bij de aanbieder bezwaar maakt tegen de opname in de contractuele verhouding.

Herroepingsinstructie eindapparatuur

Consumenten hebben een herroepingsrecht van veertien dagen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst over de aankoop van eindapparatuur te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de eindapparatuur in bezit heeft genomen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Sulis Labs GmbH, Reuchlinstr. 10-11, 10553 Berlijn, Duitsland) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) informeren over je besluit om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Het eenvoudigst kun je de verklaring via een contactverzoek op https://novolto.de/pages/kontakt aan ons overbrengen. Maak je gebruik van deze mogelijkheid, dan zullen wij je onverwijld (bijv. per e-mail) een bevestiging van ontvangst van je herroeping sturen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht voor afloop van de herroepingstermijn verzendt.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht voor afloop van de herroepingstermijn
verzendt.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, hebben wij alle betalingen die we van jou hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag terug te betalen waarop de mededeling over je herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen; in geen geval zullen er voor deze terugbetaling kosten in rekening worden gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de apparatuur hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping van dit contract informeert, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is gewaarborgd als je de goederen voor afloop van de termijn van veertien dagen verzendt.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies te wijten is aan een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Als je je contract wilt herroepen, stuur dan een bericht met de volgende inhoud naar ons. Bij aanduiding met (*) moet het niet van toepassing zijnde worden doorgehaald.

Aan

Sulis Labs GmbH
Reuchlinstr. 10-11
Gebäude Q
10553 Berlin

Hierbij herroep(en) ik/wij (*) het door mij/ons (*) gesloten contract over de aankoop van de apparatuur van Sulis Labs GmbH.

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Datum

Handtekening van de consument(en) (alleen bij bericht op papier)